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金蝶EAS助力长城物业

发布日期:2016/1/5   浏览次数:3390 次   文章来源: 金蝶    作者: 金蝶
金蝶EAS助力长城物业

物业公司的出口
物业管理里面有一种工种叫维修,维修技工又分两种,一种是负责公共设施设备维护,但是还有一种过去是专门给老百姓家里面维修马桶,严格来讲从这个角度来说,物业公司配这个角色是吃力不讨好的,如果没有,业主会投诉说我家里马桶坏了,物业都不给修。但是应收的服务费,可能连人工费都不够,所以很多物业管理公司拿这件事很头疼。

物业服务是一个微利行业,在物业服务公司的整个成本结构中,人工成本占70%-80%,这意味着,一家物业公司除去应缴的税额和公共燃耗费用,物业公司能投入到维护公共设施设备的钱几乎为零。这也就是说,物业服务企业要想谋求生存并持续、快速发展,就只能降低企业管理成本。而早在2012年,长城物业一年能够省下来的人工费用就有3千多万,而与此同时企业反馈的信息却更加直接,用户痛点的响应速度却更快。  

物业平台O2O
金蝶与长城物业经过多年的系统合作,成功为它打造了金蝶EAS物业管理解决方案。这是一个打通线上线下的行业级平台,无论是用户还是保洁、保安、维修工人等服务人员,都通过移动终端提出需求并且及时响应,而且系统自动可以监控每个服务环节,实时跟进。

而且,这是一个对行业开放的系统平台,在系统的支撑下,长城物业可以通过外包、众包的方式整合资源为用户服务,既可以提高顾客满意度,也提高物业管理的效率。而文章开头让大家头疼的维修问题,因为现在共享经济,EAS为长城物业搭建了一个平台型的行业级运营体系,实现对内对外的连接,因此类似的物业服务完全可以通过众包的方式来做。

2015年,随着O2O的商业模式迅速兴起,社区成为商家必争之地。长城物业总经理陈耀忠注意到一些互联网企业也将业务线深入社区,他认为:一是物业服务的范围会发生变化,原有的服务界限会被打破,从对“物”的管理扩大到中介、商业等服务;二是互联网技术的发展将直接导致服务提供方式的变化,现在业主们更习惯于通过网络、App来提出需求,这就要求物业服务也必须用新技术、新理念来武装自己。

基于这样的认识,长城物业确定了一应云平台所要实现的三大目的
提升顾客满意指数、提高物业服务效率、增加企业经营收入,并据此在一应云平台上搭建起融合了物业生态圈和社商生态圈的物业云、客服云和社商云三大系统,并构建起相应的服务场景。

今年,长城物业、佳兆业物业、首地物业、云南实力物业等一批物业企业,共同发起并创立了“一应云联盟”,基于一应云智慧平台的应用,构建起可供物业企业、物业服务供方、物业服务对象为要素的可持续共生共长的物业管理生态圈,目前有86家物业企业在上面共享管理资源;通过特许经营的模式建立了可供以物业企业、诚信商家、供应商、社区客户为要素的可持续共生共长的社区商务生态圈,目前覆盖全国600多个项目,初步形成一应云社区生态圈的雏形。

一应云平台为长城物业插上翅膀,将内部管理和外部业务集中在云端处理,让长城物业成为物业中的战斗机。

陈耀忠说
我们也是刚刚开始。社区O2O平台需要不断完善,因为这个确实是没有很成功的经验可借鉴的,怎样跟物业进行线上、线下对接,物业跟社商怎么样能够融合等,还有员工这一块意识的改变这都需要时间,我们在探索。


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