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医院业务管理系统(HIS)


      为支撑医院临床业务开展,把“门急诊挂号、门诊分诊、门急诊收费、门诊配发药、住院收费、住院配发药、病人自助服务等”作为基础业务构建为“医院业务管理系统”,从而更好地为病人提供诊疗过程中的服务支撑,并为临床服务开展提供基础信息。


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门(急)诊挂号系统


  金蝶门(急)诊挂号系统是用于医院门(急)诊挂号处工作的计算机应用程序,主要功能包括:“病人基本信息管理、预约挂号、窗口挂号、排班管理、缴款统计等”

产品特点:

    1、操作便捷,支持病人资料登记与挂号登记一个界面内完成的操作模式,让业务操作员可以全键盘快速完成操作;
    2、支持多种病人身份识别方法,诊疗卡、身份证号、电话、姓名等方式同时支持,并可让用户自行配置扩展用于识别身份的方法;
    3、内嵌多种输入法,挂号登记的各信息项选择,支持多输入法、多编码模式,并可让用户根据使用习惯,自行配置扩展使用的输入法及模糊识别方式;
    4、完善的挂号缴款机制,自动按所有未缴款的挂号发票生成缴款报表,并可随时监控各挂号员的未缴款数据,最大限度避免漏缴;
    5、挂号号球管理,可根据医院挂号号量控制管理要求,分时段安排每个号的就诊时间、设置每个号放入预约或窗口挂号,预约爽约进行号的回收,最大化利用挂号资 源;
    6、科室医生排班,可根据医院的挂号管理需要,实行按科室或按医生进行挂号排班设置,同时支持周期性排班、临时排班、当天排班调整等;
    7、临时加号,支持和门诊医生站联动,由医生进行临时加号后再由挂号员挂出“加号”的挂号单,方便专家号量管理;

    8、灵活的挂号费标准,可根据医院财务管理需要,由用户设定多种方式的挂号费(如:优惠、减免、义诊等)计算模式,并支持挂号时同时收取的其他费用(如:病历本费、诊疗卡费);

      金蝶门诊分诊系统是协助导诊员(导诊护士)对就诊患者进行分诊排队,合理安排患者就医的计算机应用程序,主要功能包括:“报到、排队信息显示、过诊、排队叫  号、改号等”功能。

      产品特点:

    1、多种分诊排队模式,针对不通门诊业务量的医院、科室,可配置多种分诊业务模式,既支持有导诊员的二次返诊,也可支持简单便捷的自动排队呼叫模式;

    2、多种排队外部显示模式,为充分利用医院现有设备资源,即可使用LED进行排队信息显示,也可使用液晶显示器、或液晶电视机进行排队信息显示;

    3、过号过时处理,通过与门(急)诊系统的对接,根据每个号球的就诊时间、排队顺序,可自动延后“过时、过号”病人的就诊时间;

    4、排队优先处理,对有特殊情况(如:急症、当天检查后再次诊查等)病人,可按医院规则自动安排排队顺序,有效管理就诊秩序;

    5、支持多种排队报到方式,诊疗卡、身份证、挂号单条码等方式同时支持,并可让用户自行配置扩展用于报到确认的操作方法;

    6、多语言的语音呼叫,支持使用粤语、普通话、英语等多种语音呼叫病人,最大限度方便病人就医;


门(急)诊收费系统


      金蝶门(急)诊收费系统是用于处理门(急)诊划价和收费的计算机应用程序,主要功能包括:门(急)诊划价、门诊医保结算、收费、退费、缴款、统计查询等。

产品特点:

      1、同时支持读取电子处方和手工录入处方模式,即可通过读取电子处方、申请单进行快速的划价收费,也支持手工录入处方来进行划价收费,满足医院信息化建设的特殊需要;

      2、支持多种丰富的门诊结算模式,金蝶医疗不但有多个地区的医保、农合介绍对接成功案例,而且还支持医院内部特有的优惠、记账、特殊价格比例等需求;

      3、完善的收费缴款机制,自动按所有未缴款的收费发票生成缴款报表,并可随时监控各收费员的未缴款数据,最大限度避免漏缴;

      4、收费发票可同时打印指引单,可根据医院业务情况,在完成收费后可打印指引单给病人,即可作为收费清单使用,也方便病人按指引参与后续的诊疗。

广州市妇女儿童医疗中心 
信息化建设介绍

案例背景
广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“妇儿中心”)是于2006年9月经广州市编制委员会批准成立,由原广州市儿童医院和广州市妇幼保健院(广州市妇婴医院)整合而成,加挂广州市妇幼保健院、广州市儿童医院和广州市妇婴医院的牌子,为市副局级事业单位。核定事业编制2533名,核定床位1358张。妇儿中心现有在职人员2240人,其中高级职称人员252人,硕士以上学历298人,博士和硕士生导师36人。医院专业科目开设齐全,整体实力较为雄厚且管理规范,大部分科目已走在国内的前列,部分科室已接近国际先进水平。妇儿中心在信息化建设方面,2008年前仍以经济核算系统为主,经过2008~2010年三年的信息化建设,基本完成以电子病历为核心的医院信息管理系统建设工作。与此同时,由于珠江新城院区在2009年9月开业,三院区的数据集成以及数据同步工作也在2011年初完成,信息系统也完成了三院区集成以及数据处理的应用,为日后深度应用打下基础。完成后以珠江新城数据中心作为妇儿中心的主服务器群,为三个院区过千台客户端的日常信息系统应用提供服务。

面临问题
随着广州妇儿中心新院区业务开展以及就诊人员的剧增,中心在2010~2011年先后完成银医通、自动配药、门诊流程改造等优化流程、便民利民的信息系统改造,取得很大的成效,有效地解决了就诊“三长两短”的问题。但是在完成业务信息化之后,医院的管理如何与信息系统有效融合的问题摆在医院管理者面前:业务数据如何有效转化并支撑管理决策;住院临床床边管理,如何提高床日利用率以及病人病情好转率;医院整体运营管理运作如何运转,如何提高医院经营效益以及社会效益,打造全国妇儿专科品牌。

解决方案
广州妇儿中心三个院区在一套领导班子和行政管理部门的统一指挥下进行运作,这对中心管理层的决策能力和运行效率提出了非常高的要求。为此,中心领导班子经过充分调研和认真研究,在2012年决定启动中心JCI认证工作,以JCI认证工作为抓手,贯穿于民主评议行风和“三好一满意”活动全过程活动,以此为契机提升信息化系统应用宽度、广度、深度,更好地与管理完成融合。
JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI标准涵盖368个标准(其中200个核心标准,168个非核心标准),每个标准之下又包含几个衡量要素,共有1033小项,主要针对医疗、护理过程中最重要的环节,同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等。JCI标准完全从病人的利益和安全出发,向医院管理人员、临床工作者、后勤保障人员提出严格的要求,为病人提供完善、统一、安全的医学服务。
为了配合JCI认证,电子病历以及临床系统完成升级,基本完成4级电子病历标准,在此基础上增建临床路径模块以及移动医疗模块。同时在原有信息系统综合查询基础上增建医疗BI模块,通过崭新的医疗管理驾驶仓功能实现医院日常管理的数据支撑,让医院管理者通过信息化进行管理。除了与金蝶医疗合作临床业务信息化在不断升级改造外,中心也携手金蝶集团进一步在医院精细化管理要求下对医院运营管理(HRP)信息化建设深入合作。

实施效果
依靠JCI认证的契机,广州妇儿中心迎来了与金蝶医疗在2008年合作信息化升级后第二次信息化改造潮,医院精细化管理的革命推动信息化建设不断前进,银医通为主的门诊流程改造,临床路径和移动医疗牵引着住院临床业务精细化的探索,医疗BI打造的医院管理监控平台,精细化要求下医院运营管理的改革。这几个方面无一不体现医疗精细化管理的艺术,这几年的信息化改造基本完成中心领导班子制定的战略方针,实现流程优化、便民利民、高效工作、精细管理。

客户评价

从2008年与金蝶医疗合作走过5个年头,虽然合作过程困难重重,但是双方通力合作完成一个又一个信息化任务,有赖于金蝶医疗的专业和执着。按照中心的战略要打造全国妇儿专科品牌,必须通过三级医院复评和电子病历等级认证,然后通过医院自身不断地进行管理调优,加强业务能力和提高服务质量,借助信息系统加快中心管理精细化、业务专业化、和服务人性化的提升过程,早日成为全国妇儿专科品牌NO.1。


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