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客户关系

2018-03-02 16:19:02  成都金蝶软件  507

客户关系管理解决方案

面向企业营销人员提供线索发现、客户挖掘、客户价值分析以及业务员日常工作的管理和控制。帮助企业有效管理潜在客户,深入挖掘销售线索,有效管理业务员日常工作,提高工作效率


方案特性

提供核心业务的客户关系管理解决方案
客户关系管理提供核心的潜在客户挖掘、线索发现、客户360度视图、客户金字塔分析、业务员日程管理、工作计划等业务流程,涵盖了企业客户关系管理的基础业务。



灵活的多组织应用架构,支持多组织的客户关系管理业务
客户关系管理基础数据支持共享、分配和私有控制策略,支持客户的组织间分配与取消分配,帮助企业实现多组织间的业务协作。



简单易用的核心基础数据
提供活动类型、客户类型、活动重要性、关系类型、线索来源等核心基础数据,这些基础数据简单易用,是进行日常应用的基础,全面满足日常要求。



360度全方位的客户管理

通过客户基本信息、活动信息、销售信息、应收款信息等围绕该客户的全方位信息,为客户管理提供全面的信息支持,为管理决策提供数据支持。


有计划、有监督的日程管理
通过工作计划的建立、批阅,活动的指派、执行、完成等操作,有效控制计划的建立和执行,提高各环节工作的管理,从而提高整体工作效率



 随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变。能够超越客户的需要和期望,以客户为中心,倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键,因此企业的业务模式开始转向到围绕以“客户”为中心进行,以满足客户的个性化需求。如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。

管理困惑:过去制造型企业对客户的管理缺乏有效手段,客户信息被滞留在销售员手上,但销售员本身流动大,这样很容易因交接不及时而造成客户流失;由于对竞争对手、市场情报的关注度不高,导致对商机的评估不准确;每个项目需要协同的部门比较多,导致项目管控难;由于制造型企业对服务流程难以规范管控,导致服务提升难;没有精准的数据支撑、没有共同沟通平台导致管理决策、资源共享难;与经销商还使用传统的沟通方式交流,导致渠道协同难。。
核心设计思想:K/3WISE 客户关系CRM系统管理是专门为制造型企业设计的一款产品,为制造型企业提供客户管理、商机管理、销售过程、销售管理、服务管理、市场管理、销售计划、知识管理、工作计划管理、决策分析等业务功能,提供完整集成的解决方案,帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理,并在此过程中,实现客户管理与市场、销售、服务业务结合,提高整个客户管理和销售管理的效率。

本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台--K/3 BOS 之上,对企业个性化需求提供很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求,轻松地修改或新增 K/3 单据、流程和报表,做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。



金蝶 K/3WISE 创新管理平台,制造企业 CRM 解决方案,关注客户全生命周期管理,以营销为导向,将客户视为企业的战略资产,从全方位视角透视客户需求,全面跟踪客户,为客户提供全心全意全过程服务。





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